Te tuerces el tobillo jugando al pádel un sábado por la tarde, o llevas una semana con la rodilla inflamada y por fin el domingo por la noche tienes un rato para buscar traumatólogo. Llamas a la consulta y, en lugar de un contestador que te pide llamar el lunes, te responde una voz que te ofrece cita. Cada vez más consultas funcionan así, y conviene saber qué esperar para sacarle partido y, sobre todo, para no confundirlo con lo que no es.
Por qué muchas consultas contestan con un asistente de voz
Una consulta de traumatología recibe muchas llamadas a la vez a primera hora de la mañana y casi ninguna persona puede atenderlas todas mientras atiende también a los pacientes que están en la sala de espera. Por la noche y el fin de semana, simplemente no hay nadie. El resultado, durante años, ha sido que mucha gente no conseguía hablar con la consulta y acababa en urgencias por algo que no era urgente, o se quedaba sin cita.
Los asistentes de voz con inteligencia artificial intentan resolver ese problema concreto: que puedas pedir, cambiar o consultar una cita a cualquier hora, en una llamada normal, sin descargarte nada ni pulsar teclas.
Lo que puede hacer por ti
- Darte cita con el traumatólogo, buscando un hueco real en su agenda según el tipo de visita, sea una primera consulta, una revisión o una infiltración.
- Cambiar una cita si no puedes ir, ofreciéndote alternativas.
- Recordarte cuándo es tu próxima cita, después de comprobar que eres tú.
- Dejar un recado para que alguien de la consulta te llame cuando abran, si lo que necesitas es hablar con una persona.
Por ley, el asistente tiene que decirte al empezar que es una inteligencia artificial. Si en algún momento prefieres hablar con una persona, puedes pedirlo: en horario te pasará la llamada y fuera de horario te tomará el recado.
Lo que no hace, y por qué es importante
Un asistente telefónico de una consulta no es un médico ni un servicio de triaje. No va a decirte si tu tobillo está roto, si debes poner frío o calor ni si puedes apoyar el pie. Si le cuentas un síntoma, lo correcto es que te pase con una persona del equipo o que tome nota para que te llamen. Está hecho así a propósito: valorar una lesión por teléfono sin verla es poco fiable incluso para un profesional, y no debe hacerlo una máquina.
Cuándo no debes esperar a una cita
Hay situaciones en las que lo que necesitas no es una cita, sino atención urgente. Llama al 112 o acude a urgencias si:
- Hay una deformidad evidente del brazo, la pierna o la muñeca después de un golpe o una caída.
- Asoma el hueso o hay una herida abierta sobre la zona lesionada.
- Notas hormigueo, frialdad o pérdida de fuerza en la mano o el pie.
- El dolor es intenso y no te deja apoyar en absoluto.
- Te has golpeado la cabeza o la espalda y tienes dolor intenso, mareo o pérdida de sensibilidad.
- Tras una operación reciente tienes fiebre, la herida supura o la pantorrilla está hinchada, caliente y dolorosa.
Un buen asistente telefónico, ante cualquiera de estas situaciones, te dirá que cuelgues y llames al 112. Hazle caso.
Consejos para que la llamada sea rápida
- Llama desde el número de móvil que diste en la consulta: así te reconocerá enseguida.
- Ten a mano tu fecha de nacimiento o tu DNI, porque te pedirá un segundo dato para comprobar que eres tú antes de hablar de tus citas.
- Di claramente qué quieres: «primera visita por una lesión de rodilla», «cambiar la revisión del jueves».
- Si vas por una mutua o aseguradora, dilo al principio, porque no todos los huecos valen para todas.
Preguntas frecuentes
¿Se graba la conversación?
Depende de cada consulta. Lo que sí es obligatorio es que los datos se traten conforme al RGPD y que la consulta te informe. Si tienes dudas, pregúntalo al llamar o consulta la política de privacidad de la clínica.
¿Y si no me entiende?
Puedes repetirlo con otras palabras o pedir que te tomen el recado. Lo importante es que dejes tu nombre y tu teléfono para que te llamen.
¿Puedo anular mi cita?
En muchas consultas sí. Algunas prefieren que el asistente tome nota y que sea una persona quien te llame para recolocarte, así que no te extrañe si te lo dice.
En resumen
Si al llamar a tu traumatólogo te contesta un asistente de voz, úsalo para lo que sirve: pedir, cambiar o consultar tus citas a cualquier hora. Para todo lo que tenga que ver con tu lesión, habla con el equipo médico, y ante una urgencia, llama al 112. Un ejemplo de asistente que funciona con estas reglas es Agendavia.
Transparencia: Agendavia es un producto de Massive Bionics LLC, empresa vinculada al autor de este blog.